方案一、如何与上司沟通1、向上司请示汇报的程序与要点2、如何向上司汇报工作3、如何让上司接受自己的建议
向上司请示汇报的程序与要点1、仔细聆听上司的工作安排2、与上司探讨目标的可行性3、拟订详细的工作计划4、在工作中随时向上司汇报5、在工作完后及时总结汇报
如何汇报工作1、目标明确 2、能简能详 3、条理清楚 4、多种形态 5、数据准确 
如何让上司接受自己的建议1、选择恰当的时机2、多用数据及事例3、预测上司的质疑4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬上司，勿伤自尊


二、如何与下属沟通1、如何让下属接受任务2、如何激励下属3、如何批评下属
如何让下属接受任务1、态度友善，用词礼貌2、让他觉得这个主意是他想到的3、让下属明白此件工作的重要性4、共同探讨状况，提出对策5、给下属更大的自主权6、让下属提出疑问7、布置工作要得到确认8、用我检查代替我希望9、经常对下属说的三句话： “太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！”
如何激励下属——赞美艺术的运用1、直接赞美2、间接赞美3、赞美三个原则 4、赞美三个层次
直接赞美1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任（只有你）5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方7、对比赞美8、指出别人的变化
间接赞美1、在第三者面前夸2、传达第三者的赞美3、逢物加价，逢岁减小4、投其所好，谈别人的兴趣爱好
赞美三个原则：1、真诚 2、适度 3、有根据
赞美三个层次：1、肉麻 2、恰当 3、润物细无声
如何有艺术的批评下属1、选择恰当的环境2、先讲结果，后讲原因（对于工作汇报）3、先肯定，再建议，后鼓励4、不要伤害下属的自尊与自信5、对事不对人6、准确具体描述事实7、受到的困难和损失8、明确指出如何改进9、让对方看到改进的好处10、友好地结束批评


三、平级之间的沟通与合作1、平级之间沟通与合作的理念2、平级之间沟通与合作的原则
平级之间的沟通与合作的理念1、将其他部门视为内部客户2、通过良好的沟通方式达成工作3、尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系4、以公司的总体目标来处理出现的问题
平级之间沟通与合作的原则1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样2、互相尊重，遇事要有协作精神3、为他人的事情保密，诚心以待4、发现问题要及时、诚恳的提醒5、对他人所托之事，言既出，行必果6、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法7、请求他人帮助时要表示感谢


四、如何与客户进行沟通如何跟客户建立信赖感1、心理情绪同步2、语言文字同步3、语调语速同步4、生理状态同步客户的购买价值观第一类：1、自我型 2、外界型第二类：1、框架型 2、细节型第三类：1、求同型 2、求异型第四类：1、追求型 2、逃避型第五类：1、成本型 2、品质型
与客户沟通中的五大关键点1、多问少说多听2、点头微笑回应3、避免与其争论4、同时代替但是5、说客户爱听的
倾听的四个层次1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听
如何设身处地的倾听1、专注的看着对方2、不要中途打断3、点头微笑回应4、鼓励表达5、说话之前先暂停3到5秒6、对谈话的内容不理解应马上提出来
与客户永无争辩的沟通语法（练习）表达不同意见时——请保留对方立场1、我同意您的观点，同时……2、我理解您的想法，同时……3、我感谢您的建议，同时……4、我尊重您的意见，同时……
专业沟通之认同语法（练习）1、那很好呀2、没有关系的3、你说的很有道理4、你这个问题问的很好5、我和你的看法是一致的6、这点你完全可以信任我7、我觉得我们谈得蛮投机的
说客户爱听的—谈客户感兴趣的话题1、对年纪稍大的人2、对成功中年男人3、对普通中年男人4、对中年妇女5、对青年女士6、对青年男士7、对少年8、对小孩
说服客户的策略与技巧1、用问而不是用说2、问简单容易回答的问题3、问yes的问题4、问连续说yes的问题
成交的七大秘密武器1、假设成交法2、二选一成交法3、对比成交法4、快乐痛苦成交法5、紧迫感成交法6、排除成交法7、回马枪成交法